Pedidos y Pagos
P: ¿Qué métodos de pago aceptan?
R: Aceptamos tarjetas de crédito principales (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y otros métodos seguros de pago en línea mostrados al finalizar la compra.
P: ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
R: Los pedidos se procesan rápidamente, por lo que los cambios o cancelaciones pueden no ser posibles una vez confirmados. Por favor contáctanos de inmediato en info@yuriyana.club y haremos lo posible por ayudarte. Como referencia, aquí tienes un enlace a nuestra Política de Devoluciones.
P: ¿Mi pago será seguro?
R: Sí. Todas las transacciones están encriptadas y se procesan a través de Stripe, una pasarela de pago confiable, para proteger tu información personal y financiera. Haz clic aquí para consultar su Acuerdo de Servicios.
Envíos y Entregas
P: ¿A dónde realizan envíos?
R: Actualmente realizamos envíos dentro de Estados Unidos y a nivel internacional a través de USPS, con una opción de courier especializado disponible para envíos a Perú.
P: ¿Cuánto tarda la entrega?
R: El envío estándar dentro de EE. UU. toma entre 3 y 10 días hábiles. Se ofrecen opciones exprés durante el checkout. El envío de costo fijo a Perú toma entre 7 a 15 días hábiles. Se requiere una copia del DNI (anverso y reverso) de acuerdo a las regulaciones del país.
P: ¿Cómo se empacará mi pedido?
R: Todos los productos se envían de manera discreta en empaques sin logos ni detalles. Los artículos con batería se empacan siguiendo normas internacionales de seguridad.
Devoluciones y Reembolsos
P: ¿Puedo devolver o cambiar un producto?
R: Por razones de higiene y seguridad, los productos íntimos no pueden devolverse una vez abiertos. Los artículos sin abrir pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Consulta nuestra Política de Devoluciones.
P: ¿Qué hago si mi producto llega dañado o defectuoso?
R: Tal como se indica en nuestra Política de Devoluciones, si tu pedido llega dañado o defectuoso, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega a info@yuriyana.club con el número de pedido, fotos claras del empaque y del(los) artículo(s) afectado(s), y una breve descripción del problema. Te solicitaremos la devolución del producto. Tras la verificación y revisión del artículo, podremos—según nuestro criterio—ofrecerte: un reemplazo gratuito (mismo artículo o equivalente), o un crédito en tienda por el precio de compra del artículo (envío no incluido).
Privacidad y Discreción
P: ¿Alguien sabrá lo que pedí?
R: No. Los pedidos se envían en empaques discretos sin detalles visibles de los productos.
P: ¿Cómo manejan mis datos personales?
R: Tu privacidad es nuestra prioridad. Nunca compartimos ni vendemos tu información personal. Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles.
Productos y Seguridad
P: ¿Sus productos son seguros para el cuerpo?
R: Sí. Todos los artículos provienen de marcas confiables y cumplen con normas internacionales de seguridad.
P: ¿Sus dispositivos contienen baterías?
R: Algunos productos sí. Todos los dispositivos con batería se envían cumpliendo con las normas de IATA y USPS.